Главная › О компании ›Правила оказания услуг "Ровелс"

Правила оказания услуг "Ровелс"

ПРАВИЛА  
  оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств «Ровелс» по договору (заказам-нарядам)
  Настоящие Правила (далее по тексту — «Правила») разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью заказа-наряда (договора) на выполнение Работ.
  1. Оформление договора (заказа-наряда) на выполнение Работ
  1.1. Выполнение Работ осуществляется Исполнителем на основании заказа-наряда (далее в тексте — «Заказ-наряд»), являющегося договором на выполнение Работ, заключаемого с Потребителем в письменной в форме.
  1.2. Оформление Заказа-наряда производится Исполнителем при предъявлении Потребителем следующих документов:
    свидетельства о регистрации автомототранспортного средства;  
    доверенности на эксплуатацию автомототранспортного средства (в случае если Потребитель не является собственником).  
  Для Потребителей — юридических лиц кроме того также обязательно предъявление надлежаще оформленной доверенности.  
  1.3. В Заказе-наряде Исполнитель со слов Потребителя указывает перечень заявочных и/или предполагаемых Потребителем Работ.  
  Под заявочными Работами для целей Правил понимаются заказанные (перечисленные) Потребителем к выполнению конкретные Работы, которые:  
  а) как правило, не требуют предварительного диагностирования автомототранспортного средства;  
  и/или  
  б) имеют установленные заводом-изготовителем каталожные номера, и, соответственно, фиксированную трудоемкость.  
  Под предполагаемыми Работами для целей Правил понимаются Работы, которые не могут быть конкретно заказаны (перечислены) Потребителем к выполнению, поскольку:  
  а) как правило, требуют предварительного диагностирования автомототранспортного средства;  
  и/или  
  б) не имеют установленных заводом-изготовителем каталожных номеров, и, соответственно, трудоемкость их выполнения не может быть изначально зафиксирована.  
  1.4. Окончательный объем Работ, требующихся для выявления предполагаемых Потребителем неисправностей (а в необходимых случаях — и их причин), а также их устранение (с использованием соответствующих запасных частей и материалов) определяется и производится  
  1.5. При оформлении Заказа-наряда с оставлением автомототранспортного средства у Исполнителя для осуществления технического обслуживания (ремонта) Исполнитель в присутствии Потре6ителя производит визуальный (т.е. без применения специального оборудования,  
  2. Порядок выполнения Работ  
  2.1. Передача автомототранспортного средства Потребителем Исполнителю производится в порядке, установленном пунктом 1.5. Правил. С момента передачи автомототранспортного средства ответственности за его сохранность несет Исполнитель (с учетом положения, ус  
  2.2. Исполнитель выполняет Работы в соответствии с Заказом-нарядом (пункт 1 .3. Правил).  
  2.3. При выявлении Исполнителем (пункт 1.4. Правил) в процессе выполнения Работ необходимости выполнения дополнительных Работ, не оговоренных в Заказе-наряде, в том числе и влияющих на эксплуатацию автотранспортного средства и угрожающих безопасности движ  
  Потребитель не позднее суток со дня извещения обязан  подтвердить свое согласие на выполнение дополнительных Работ. В противном случае дополнительные Работы не выполняются, и в Заказе-наряде производится соответствующая отметка, а Потребитель обязан в уст  
  2.4. При выполнении Работ Исполнитель может использовать запасные части и материалы, предоставленные Потребителем (о чем производится соответствующая отметка в Заказе-наряде). За соответствие предоставленных Потребителем запасных частей и материалов требо  
  2.5. В случае внесения заводом-изготовителем технических изменений в конструкцию и комплектацию автомототранспортного средства и принадлежностей к нему (а равно при производстве заводом-изготовителем модификации запасных частей и материалов), Исполнитель  
  3. Сроки выполнения и принятия Работ  
  3.1. Начало работ-следующий день после выписки заказ-наряда. Срок проведения работ зависит от сложности и объема выполняемых работ, наличия запчастей, определяется исполнителем в одностороннем порядке и не может превышать 90 дней после поступления запчастей.  
  3.2. Выявленные Потребителем недостатки выполненных Работ Исполнитель обязан устранить в течение 20 (Двадцати) дней со дня предъявления Потребителем письменного требования.  
  3.3. Течение установленных настоящим разделом сроков выполнения Работ (а равно устранения выявленных недостатков выполненных Работ) приостанавливается в случае обнаружения Исполнителем (с направлением Потребителю соответствующего извещения):  
  а) непригодности и/и недоброкачественности запасных частей и материалов, полученных от Потребителя;  
  б) возможных неблагоприятных для Потребителя последствий следования его указаниям о способе выполнения Работ;  
  в) иных не зависящих от Исполнителя обстоятельств (в т.ч. отсутствие необходимых запасных частей, материалов и т.д.), которые могут  
  препятствовать эффективному и безопасному использованию автомототранспортного средства либо создают невозможность завершения выполнения Работ (а равно устранения выявленных при их принятии недостатков) в установленные сроки.  
  4. Цена. Порядок оплаты  
  4.1. Стоимость выполненных Работ и материалов, а также запасных частей, предоставленных Исполнителем и материалов, устанавливается Исполнителем в соответствии с утверждаемым им Прайс-листом.  
  4.2. При оформлении Заказа-наряда Потребитель производит частичную либо полную предварительную оплату приблизительной стоимости выполнения Работ.  
  4.3. Запасные части и материалы, предоставленные Исполнителем, оплачиваются Потребителем при подписании Акта выполненных работ.  
  Указанный порядок оплаты запасных частей и материалов распространяется также на случаи выполнения дополнительных Работ. С согласия Исполнителя оплата запасных частей и материалов в этих случаях может быть осуществлена Потребителем при производстве окончат  
  4.4. В случае отказа Потребителя от использования при выполнении Работ предоставленных Исполнителем запасных частей и материалов, они передаются Потребителю, а уплаченная Потребителем соответствующая денежная сумма в оплату их стоимости Потребителю не воз  
  5. Выдача автомототранспортного средства Потребителю  
  5.1.  Автотранспортное средство выдается Потребителю только после полной оплаты:  
  - стоимости выполненных Работ;  
  - стоимости предоставленных и использованных Исполнителем запасных частей и материалов;  
  - сумм неустоек в случаях, предусмотренных пунктами 6.1 и 8. Правил.  
  При отказе Потребителя от оплаты выполненных Работ и предоставленных и использованных Исполнителем запасных частей и материалов, а также убытков Исполнителя, последний в соответствии со ст. 712 ГК РФ получает право на удержание транспортного средства.  
  5.2. Автомототранспортное средство выдается Потребителю при предъявлении им Заказа-наряда с квитанцией об оплате, Приемо-сдаточного акта передачи автомототранспортного средства, документов удостоверяющих личность Потребителя (а в случае, если это лицо ино  
  5.3. При выдаче автомототранспортного средства Потребитель с участием Исполнителя обязан проверить комплектность и техническое состояние передаваемого автомототранспортного средства, а также объем и  
  качество выполненных Работ, в подтверждение чего Исполнитель и Потребитель составляют и подписывают исполняют двусторонний Акт приема-сдачи выполненных Работ.  
  5.4. В соответствии с п. 7 ст. 720 ГК РФ при уклонении Потребителя от надлежащего принятия у Исполнителя объема фактически выполненных Работ, риск случайной гибели автомототранспортного средства считается перешедшим к Потребителю в момент, когда передача  
  6. Ответственность Исполнителя и Потребителя  
  6.1. За каждый календарный день просрочки обязательства по принятию у Исполнителя выполненных Работ Потребитель уплачивает Исполнителю неустойку из расчета 0,1% за каждый день просрочки от стоимости выполненных работ.  
  За каждый календарный день просрочки обязательства по оплате Исполнителю выполненных Работ и предоставленных и использованных запасных частей и материалов Потребитель уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,3 (ноль целых три десятых) процента от:  
  - стоимости выполненных Работ;  
  - стоимости предоставленных и использованных Исполнителем при выполнении Работ запасных частей и материалов.  
  6.2. Все споры и разногласия Исполнителя и Потребителя по выполнению Работ, вытекающие из выполнения Работ, либо в связи с ним подлежат разрешению путем переговоров; при не достижении соглашения — в судебном порядке для юридических лиц — в Арбитражном суд  
  7. Порядок извещения Потребителя  
  7.1. Во всех случаях, установленных либо предусмотренных Правилами, Исполнитель производит направление Потребителю извещений  по указанному с его слов  телефону .  
  7.2. Потребитель считается получившим любое извещение, направленное Исполнителем в порядке, установленном пунктом 7.1. Правил, в день передачи извещения любому лицу, принявшему звонок.  
  7.3. В случае неявки Потребителя в пункт оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортного средства в день, следующий за днем получения извещения Исполнитель вправе:  
  - приостановить оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортного средства;  
  - потребовать согласия Потребителя на оказание дополнительных услуг (выполнение дополнительных работ) по техническому обслуживанию и  
  ремонту автомототранспортного средства с использованием заказанных Потребителем запасных частей и материалов;  
  - использовать заказанные Потребителем запасные части и материалы по своему усмотрению для удовлетворения нужд других потребителей.  
  7.5. При невозможности для Исполнителя осуществить надлежащее извещение Потребителя по указанным Потребителем адресам (адресу) по независящим от Исполнителя обстоятельствам, Исполнитель вправе приостановить оказание услуг (выполнение работ) по техническом  
  8. Условия ответственного хранения  
  Автомототранспортное средство принимается на ответственное хранение. Технический центр оставляет за собой право поместить автомототранспортное средство на платную стоянку по истечении 3-х суток со дня окончания ремонта. При этом оплачивается стоимость эва  
  Бесплатно: 1 день до принятия решения Потребителем о ремонте автомототранспортного средства.  
                           

 Полный текст Постановления правительства РФ о правилах оказания услуг по ремонту.

Причины выбрать нас

Cкидка на ремонт до 10 %
по программе лояльности

100% контроль качества
обслуживания клиентов

Мы готовим запчасти к вашему приезду

СТО сертифицированы

Нас выбрали более 80 000 клиентов

Гарантия на работы до 180 дней

Нам доверяют
  • Алла Павловна
    GREAT WALL HOVER M4
    Краснопутиловская, 69
    Впечатления отличные. Мастера грамотные, отзывчивые, все сделают быстро и качественно. Понравилось все.
    14.09.2017
  • Юрий Владимирович
    GEELY EMGRAND EC7
    Краснопутиловская, 69
    Обслуживанием всегда доволен, классные специалисты, так держать!
    14.09.2017
  • Андрей Иванович
    DAEWOO NEXIA
    Краснопутиловская, 69
    Обслуживание грамотное, консультации по делу и в понятной форме. Мастера высокой квалификации, компетентны в вопросах технического обслуживания. Продолжаю обслуживаться на этой станции тех обслуживания.
    12.09.2017
  • Сергей Алексеевич
    CHERY TIGGO
    Краснопутиловская, 69
    Все устраивает кроме парковки, обслуживание хорошее, мне понравилось.
    06.09.2017
  • Александр Игоревич
    LIFAN SOLANO
    Краснопутиловская, 69
    Лично мне все очень нравится. Грамотные специалисты, вежливые, доходчиво объясняют, спасибо всем.
    07.09.2017
  • Иван Иванович
    SKODA FABIA
    Краснопутиловская, 69
    Приехал без записи, приняли. Обслуживание хорошее, все сделали быстро, качеством доволен.
    05.09.2017
  • Василий Федорович
    GREAT WALL HOVER H3
    Краснопутиловская, 69
    Очень хорошее обслуживание, быстрый и качественный ремонт. Все хорошо. Спасибо.
    04.09.2017
  • Наталья Михайловна
    VORTEXTINGO
    Краснопутиловская, 69
    Сервис расположен очень удобно, и есть возможность подъехать в удобное для клиента время. Работают профессионалы своего дела. Всегда подсказывают как лучше сделать и подробно отвечают на все вопросы.
    03.09.2017
  • Татьяна Петровна
    GEELY EMGRAND X7
    Краснопутиловская, 69
    Приезжаю в сервисный центр в течение нескольких лет. Все приемщики относятся с уважением и вниманием, доходчиво все объясняют, спасибо всем.
    02.09.2017
  • Николай Дмитриевич
    GREAT WALL HOVER M4
    Краснопутиловская, 69
    Все хорошо, быстро, качественно.
    01.09.2017
  • Наталья Львовна
    DAEWOO MATIZ
    Краснопутиловская, 69
    Давно обслуживаюсь, все нравится.
    14.08.2017
  • Сергей Алексеевич
    DAEWOO MATIZ
    Краснопутиловская, 69
    Благодарен мастеру-приемщику за деликатное и отзывчивое отношение к моим проблемам.
    11.08.2017
  • Павел Диодорович
    DAEWOO MATIZ
    Краснопутиловская, 69
    Обслуживался второй раз, все работы выполнены на хорошо. Весь сервис прошел на отлично, спасибо работникам сервиса.
    11.08.2017
  • Алексей Александрович
    GREAT WALL HOVER H3
    Краснопутиловская, 69
    Давно прохожу у вас все ремонтные работы. Вполне все устраивает, хороший коллектив
    10.08.2017
  • Евгений Степанович
    TOYOTA RAV 4
    Симонова, 11
    Впечатление хорошее обслуживающего персонала внимательное и доброжелательное.
    10.08.2017
  • Алексей Николаевич
    LIFAN SOLANO
    Краснопутиловская, 69
    Все хорошо, качественно сделали ТО
    09.08.2017
  • Наталья Викторовна
    HYNDAY SONATA
    Краснопутиловская, 69
    Все отлично, все понравилось.
    09.08.2017
  • Вячеслав Владимирович
    GEELY EMGRAND X&
    Краснопутиловская, 69
    Все отлично, спасибо за работу, очень доволен, оперативно и качественно. Все хорошо, удачи в работе и процветания.
    08.08.2017
  • Станислав Борисович
    GREAT WALL HOVER H3
    Дальневосточный, 13
    Прекрасное обслуживание, отличная работа. Быстро, хорошо. Я ваш постоянный клиент
    11.07.2017
  • Екатерина Алексеевна
    CHERY TIGGO (T11)
    Краснопутиловская, 69
    Спасибо, все хорошо, приятные ребята. Все рассказали, показали.
    11.07.2017
  • Вячеслав Петрович
    GREAT WALL HOVER H3
    Краснопутиловская, 69
    Приехал без записи, сделали быстро и хорошо
    04.07.2017
  • Анатолий Юрьевич
    DAEWOO GENTRA
    Краснопутиловская, 69
    Давно обслуживаюсь в компании "Ровелс", все устраивает, высокое качество работ, вежливый и позитивный персонал, ценовая лояльность. Буду посещать этот сервис вновь и рекомендовать другим.
    03.06.2017
  • Юрий Владимирович
    MITSUBISHI LANCER
    Краснопутиловская, 69
    Записался на 9 утра, приняли в 9.01. Все оперативно, грамотно подошли к моей проблеме. Спасибо. Обслуживал и буду обслуживать у вас свой автомобиль.
    01.07.2017
  • Вероника Григорьевна
    VORTEX ESTINA
    Краснопутиловская, 69
    Приняли быстра, обслужили качественно. Квалифицированные специалисты.
    01.07.2017
  • Валентина Петровна
    DAEWOO NEXIA
    Краснопутиловская, 69
    Обслуживались с момента покупки машины, нравится обслуживание, сервис.
    01.07.2017
  • Нина Николаевна
    TOYOTA RAV 4
    Профессора Попова, 38
    Высокий профессионализм, объективная диагностика. Прекрасный, быстрый, терпеливый уровень обслуживания. Отдельная благодарность Сергею Щербакову за радушную встречу клиента.
    01.07.2017
  • Ирина Николаевна
    SKODA OCTAVIA
    Краснопутиловская, 69
    Работы выполнили на 100%, а самое главное быстро. Обращался ранее во многие сервисы, но в вашем сервисе специалисты знают свою работу и могут посоветовать как лучше выполнить ту или иную работу и это приятно.
    01.07.2017
  • Нина Геннадьевна
    CHERY INDIS
    Краснопутиловская, 69
    Очень приятный мастер цеха, диагностику сделали быстро, дали рекомендации и все объяснили. Пока все нравится.
    01.07.2017
  • Юлия Борисовна
    CHERY TIGGO 5
    Краснопутиловская, 69
    Обслуживаюсь 10 лет, все работы выполняются качественно и быстро, очень довольна. Молодцы!!!
    02.07.2017
  • Александр Артурович
    FORD FOCUS
    Краснопутиловская, 69
    Сервисом остался доволен. Единственное, парковка маловата, парковаться сложно. Все понравилось!
    02.07.2017
  • Ирина Константиновна
    GREAT WALL HOVER H3
    Краснопутиловская, 69
    Вежливый мастер, все объяснил, спасибо за работу. Все хорошо.
    03.07.2017
  • Баир Борисович
    MAZDA 6
    Краснопутиловская, 69
    Все отлично. Хорошее отношение, качество работы, квалифицированный персонал. Качество и время обслуживания на «отлично».
    10.05.2017
  • Виталий Евгеньевич
    GREATWALL SAFE
    Краснопутиловская, 69
    Все отлично. Сервис нравится, с мастером Дмитрием Ляминым приятно иметь дело, очень грамотный специалист.
    30.04.2017
  • Оксана Даниловна
    CHERY TIGGO
    Симонова, 11
    Все отлично. Хорошее обслуживание, отличный персонал, грамотные ребята.
    26.04.2017
  • Сергей Алексеевич
    DAEWOO MATIZ
    Краснопутиловская, 69
    Благодарен мастеру-приемщику за деликатное и отзывчивое отношение к моим проблемам. Понравилось чуткое и отзывчивое отношение ко мне.
    04.05.2017
  • Сергей Александрович
    VOLKSWAGEN POLO
    Симонова, 11
    Все отлично. Только положительные впечатления. Отношение сотрудника к клиенту.
    04.03.2017
  • Сергей Евгеньевич
    DAEWOO GENTRA
    Краснопутиловская, 69
    Все отлично. Посетил сервис на Краснопутиловской 69, впечатления отличные, все понравилось, буду рекомендовать знакомым.
    30.03.2017
  • Энгельс Борисович
    GREAT WALL HOVER H5
    Краснопутиловская, 69
    Впечатления хорошие, мастер вежливый, все объяснил и показал. Так же и мастер на подъемнике. Все понравилось, спасибо.
    30.05.2017
  • Андрей Владимирович
    DAEWOO GENTRA
    Краснопутиловская, 69
    Хороший сервис, внимательные мастера, приеду еще. Без замечаний
    01.06.2017
  • Валерий Владимирович
    CEVROLET LACETTI
    Краснопутиловская, 69
    Хорошая работа, интересные предложения по скидкам на разные работы. Понравилось.
    02.06.2017
  • Александр Николаевич
    DAEWOO NEXIA
    Краснопутиловская, 69
    Обслуживание нравится. Быстро и качественно.
    02.06.2017
  • Руслан Геннадьевич
    GEELY EMGRAND X7
    Краснопутиловская, 69
    Отличный сервис, быстро, качественно, удобно. Все отлично, буду советовать друзьям и знакомым.
    03.06.2017
  • Александр Вячеславович
    HYUNDAI SONATA
    Краснопутиловская, 69
    Все отлично.
    15.08.2017

ЗАПИСАТЬСЯ НА СЕРВИС ON-LINE